Dalam halaman dukungan terbarunya, Apple secara eksplisit membedakan skenario kehilangan dan pencurian. Jika ponsel hanya tercecer, informasi kontak di layar kunci memang memudahkan orang baik menghubungi pemilik. Tapi dalam kasus pencurian, fitur yang sama bisa dimanfaatkan pelaku untuk menyamar sebagai perwakilan Apple atau operator seluler.
Yang lebih mengkhawatirkan, Apple mengungkap satu taktik yang mulai lazim digunakan. Pencuri berpura-pura memotret korban bersama teman, lalu menekan tombol samping dan volume bersamaan untuk mengunci perangkat dan menonaktifkan Face ID sebelum mengembalikannya.
Korban yang tak curiga kemudian membuka ponsel dengan memasukkan kode sandi di depan pelaku. Pencuri hanya perlu menunggu momen lengah untuk merampas perangkat dan langsung mengakses data tanpa hambatan biometrik.
Apple menegaskan satu aturan mutlak: jangan pernah menghapus iPhone dari daftar Find My. Tindakan itu akan mematikan Activation Lock, membuat pencuri leluasa memformat ulang dan menjual ponsel ke pasar gelap. Selama Activation Lock aktif, perangkat curian praktis tak berguna karena tetap tertaut ke akun Apple pemilik.
Panduan ini jadi krusial karena banyak korban panik dan justru mengikuti instruksi dari pihak yang mengaku sebagai petugas Apple — yang sebenarnya adalah pencuri yang mencoba mengelabui.
Fitur Stolen Device Protection yang diperkenalkan Apple beberapa waktu lalu memang membatasi akses ke kata sandi tersimpan dan kartu kredit. Perubahan kata sandi akun Apple dari lokasi tak dikenal pun membutuhkan verifikasi Face ID atau Touch ID plus waktu tunggu satu jam.
Tapi Apple memperingatkan perlindungan ini tidak abadi. "Mark as Lost, even with Stolen Device Protection," tulis perusahaan dalam panduannya. Fitur keamanan tambahan hanya bertahan dalam periode tertentu. Cara paling ampuh adalah segera mengaktifkan Lost Mode agar perangkat terkunci penuh dan menampilkan pesan khusus.
Halaman dukungan yang diperbarui ini mencakup prosedur menyeluruh: mengaktifkan Lost Mode, menghapus perangkat jarak jauh, mencabut iPhone dari daftar perangkat tepercaya, hingga mengajukan klaim ke AppleCare+ dengan perlindungan Theft and Loss jika pengguna memiliki layanan tersebut.
Bagi pengguna di Indonesia, saran ini patut dicermati. Kasus pencurian ponsel di ruang publik masih kerap terjadi, dan modus social engineering — pelaku berpura-pura dari operator atau Apple — sudah lazim beredar di forum komunitas. Mengetahui batasan fitur keamanan dan kapan harus mengaktifkan Lost Mode bisa menjadi pembeda antara kehilangan perangkat dan kehilangan data akun secara permanen.